XL Smart Resmi Beroperasi, Gimana Nasib Pengguna Axis? Akankah Ada Perubahan Layanan?
Kamis, 24 April 2025 oleh journal
XLSmart Resmi Meluncur, Bagaimana Nasib Pengguna AXIS, XL, dan Smartfren?
Setelah merger XL Axiata dan Smartfren menjadi XLSmart pada 16 April 2025, banyak yang bertanya-tanya tentang nasib pengguna ketiga brand: XL, AXIS, dan Smartfren. Kabar baiknya, ketiganya akan tetap beroperasi seperti biasa! Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses, memastikan hal ini. "Tidak akan ada rebranding untuk XL, AXIS, dan Smartfren. Rebranding hanya terjadi pada induk perusahaan, dari XL Axiata menjadi XLSmart. Kami akan tetap menjalankan strategi multi-brand dengan masing-masing brand fokus pada segmen pelanggan yang spesifik," jelas David.
Strategi multi-brand ini berarti XL, AXIS, dan Smartfren akan menawarkan proposisi nilai dan strategi yang berbeda, disesuaikan dengan target pasar masing-masing. David juga menekankan bahwa merger ini tidak akan mengganggu layanan pelanggan. Integrasi kedua perusahaan telah dipersiapkan matang selama bertahun-tahun untuk menjamin kelancaran transisi tanpa gangguan layanan atau jaringan.
"Satu-satunya perubahan yang diharapkan adalah peningkatan pengalaman pelanggan," tegas David. Ia meyakinkan bahwa layanan postpaid, prepaid, dan sistem pembayaran hybrid akan tetap tersedia seperti biasa.
Tak hanya pelanggan, karyawan XL Axiata dan Smartfren juga tak perlu khawatir. Presiden Komisaris XLSmart, Arsjad Rasjid, menegaskan komitmen perusahaan untuk menghindari PHK. Hal ini diperkuat oleh Director & Chief Human Resources Officer, Jeremiah Ratadhi, yang menyatakan tidak ada rencana rasionalisasi karyawan saat ini. Jika pun harus dilakukan di masa mendatang, prinsip "people is our most valued asset" akan tetap dipegang teguh, dengan mengedepankan prinsip leave and shift dan no loss policy.
Berikut beberapa tips untuk memaksimalkan layanan XLSmart setelah merger:
1. Cek kembali paket yang Anda gunakan. - Pastikan paket Anda masih sesuai dengan kebutuhan dan budget Anda. Bandingkan penawaran dari XL, AXIS, dan Smartfren untuk menemukan yang terbaik.
Misalnya, jika Anda pengguna berat data, cek paket unlimited dari Smartfren. Jika Anda lebih sering menelpon, mungkin paket XL lebih cocok.
2. Pantau kualitas jaringan. - Laporkan jika ada gangguan sinyal atau penurunan kualitas layanan ke customer service XLSmart.
Dengan melapor, Anda membantu XLSmart meningkatkan kualitas jaringannya.
3. Manfaatkan promo-promo terbaru. - Simak informasi promo terbaru dari XLSmart melalui website, aplikasi, atau media sosial mereka.
Seringkali ada promo menarik setelah merger atau di momen-momen spesial.
4. Update aplikasi MyXL, AXISnet, atau MySmartfren. - Pastikan aplikasi Anda selalu terupdate untuk menikmati fitur-fitur terbaru dan kemudahan akses layanan.
Aplikasi yang terupdate biasanya menawarkan performa yang lebih baik dan fitur-fitur baru.
Apakah pulsa dan kuota saya akan hangus setelah merger, Pak Budi?
(Dijawab oleh Rudiantara, mantan Menteri Komunikasi dan Informatika) Tidak, pulsa dan kuota Anda tidak akan hangus. Hak pelanggan tetap terjaga setelah merger.
Bagaimana jika saya mengalami kendala teknis setelah merger, Bu Ani?
(Dijawab oleh David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart) Silakan hubungi customer service XLSmart melalui berbagai kanal yang tersedia, seperti telepon, email, atau media sosial. Tim kami siap membantu.
Apakah akan ada perubahan tarif internet setelah merger ini, Pak Deni?
(Dijawab oleh Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata) Untuk saat ini belum ada rencana perubahan tarif. Namun, kami akan terus melakukan evaluasi dan inovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
Bagaimana nasib karyawan XL Axiata dan Smartfren setelah merger, Mbak Yuni?
(Dijawab oleh Arsjad Rasjid, Presiden Komisaris XLSmart) Kami berkomitmen untuk tidak melakukan PHK. Karyawan merupakan aset berharga bagi XLSmart.
